李勇韶：品牌BC一体化战略是什么？

品牌BC一体化战略是什么 

李勇韶

品牌BC一体化战略：品牌企业洞察和判断用户主动参与BC一体化的模式和路径并以此制定可持续创造有竞争力的用户价值的设计。

用户参与方式的一直在变化，不同时代，品牌企业B都在利用各种技术与用户沟通，用户C主动参与的品牌BC一体化的模式和路径不断在演变，品牌企业要不断提升洞察和判断能力，赢得用户主动参与，进而创造有竞争力的用户价值。

不同的参与方式，有典型的时代烙印，不同的时代，品牌BC关系的特点不一样，整体趋势来看，品牌BC之间的连接是从点、线、面发展到今天的全场景立体连接。

现场参与方式，最直接的用户参与方式就是接受品牌相关人员的拜访，用户在零售终端和店员互动，品牌企业通过深度分销尽最大努力完成产品终端覆盖，或者通过人海战术组织会议和人员销售，用户面对面对产品和服务提出意见和建议，还有用户小组访谈，邀请用户到公司，组织用户填写调查表等等，都是用户现场参与的方式，现场参与的效果好，但是现场参与的效率太低，双方时间成本和费用投入大。

现场参与方式，品牌企业很难组织成千上万的用户现场参与，品牌企业运作流程化，时空割裂，很难与足够多的精准用户保持持续连接，单个用户很难了解其他用户的现场感受，也很难与其他用户分享，品牌BC分离是常态化的，现场连接只是一个时点，时空不可连续。

书面参与方式，用户通过邮寄目录了解信息，通过书信，感谢信，意见投诉信等等书面参与品牌建设， 用户书面参与方式一定的反馈周期，而且需要品牌企业内部不断优化处理流程，单个用户只能了解自己的参与情况，很难了解其他用户的参与情况，也很难与其他用户分享，品牌BC分离是常态化的，连接是单一的。

电话短信参与方式，用户获取信息的管道主要是单向的大众媒体，电视广播的各种节目和广告，深度分销，通过最广泛的终端产品覆盖，常说的一句话，一半的广告费是浪费的，因为不知道用户在哪，也很难和用户互动。用户参与是通过热线电话用拨打电话和发送短信的方式参与品牌建设，能够快速得到响应和处理意见。

电话短信参与方式，品牌企业单个用户很难了解其他用户的对待方式和结果，也很难与其他用户分享，个人群发短信也只是一个很小的突破。

PC参与方式，通过电脑上网，快速发浏览网页，看视频，听语音，在线观看，在线客服互动，在线留言，发送邮件等，PC参与的介质丰富，图、视频、文字和语音都可以，只是需要软硬盘相关载体。

PC参与方式，用户通过PC参与品牌建设，用户获取产品和服务的相关信息和反馈都可以PC连线完成，单个用户通过留言楼层，阅读人数，点击人数，在线人数，访问次数，体验口碑，销售数据等等，大致了解其他用户的反馈情况，也能大致了解其他用户的数量、意见和满意度等，刷单和数据作恶成了很多品牌企业不光彩的一面。

移动参与方式，移动互联网，5G时代物联网，数字化时代，通过手机和各种物联网软硬件系统，品牌企业和用户实现了全场景立体连接，品牌企业内部价值链和外部营销链上的所有环节都可以在线化，研发测试、创意测试、生产加工直播，产品展示直播、体验与消费场景打造、终端创意、品质溯源、老板IP、企业文化、经销商服务、零售终端互动等，用户都可以参与。

移动参与方式，数字化时代，用户所有的痕迹被记录，当然，用户可以选择各种参与方式与品牌企业互动，移动在线化方面已经实现了直播、浏览、观看、搜索、社交、口碑、点评、跑腿、点赞、付费、留言、社群、发圈、拼单、团购、砍价、拍照、拍摄、录音等等，用户可以主动获取各种资讯和信息，用户和用户之间连接的便利性、规模性和爆发性发生了革命性的变化。

当前是用户可以全场景、全天候和全流程参与品牌建设的数字化时代，老品牌如何转型升级数字化和在线化，新品牌如何抓住机会成就新晋一线品牌，竞争不可避免，品牌BC一体化已经是事实，品牌BC一体化战略，就是洞察和判断用户主动参与BC一体化的模式和路径并以此制定可持续创造有竞争力的用户价值的设计。

数字化时代，行业重做一遍的机会，老板都要变成导演和指挥家，品牌BC一体化战略就是剧本和交响乐曲谱，品牌不再是中心化的主角，用户也不再是看客，用户开始承担角色，用户开始登台表演，品牌的定义也将发生变化。